Una renovación interna que ordenó el seguimiento de pedidos y redujo consultas duplicadas.
El equipo de atención al cliente de una distribuidora local de insumos de oficina trabajaba con un panel de seguimiento que mostraba la misma información en tres vistas distintas. Cada operador armaba su propia planilla para no perderse. El resultado era que un mismo pedido podía recibir dos llamados de distintos sectores preguntando lo mismo. Nos pidieron unificar la pantalla principal del dashboard de soporte para que mostrara solo los datos necesarios según el estado del pedido: pendiente, en producción, en encuadernación, listo para retirar o entregado. Además, había que integrar un campo de notas visibles para todos los operadores, así cualquier comentario quedaba registrado sin depender de cadenas de correo.
El nuevo dashboard redujo las consultas duplicadas en un 40 % durante el primer mes. Los operadores dejaron de mantener planillas paralelas y el tiempo promedio para ubicar un pedido pasó de tres minutos a menos de uno. La vista única también permitió que los nuevos empleados se capacitaran en dos días en lugar de una semana. El cliente decidió extender el mismo esquema a su panel de órdenes de compra.